Politique de remboursement

Version en vigueur au 1er octobre 2026. English version

1. Sommes remboursables

Cette politique complète les CGV de GKL Consulting. En mode forfaitaire, un retour au plus tard à l’échéance ouvre le remboursement de la caution, les frais de location ayant été encaissés séparément. En mode à l’heure, le montant dû est le solde de la caution après déduction du prix de location, au minimum zéro.

Au-delà du délai annoncé, la caution est retenue au titre du forfait de non-retour, sous réserve d’un incident, d’une erreur ou d’une contestation fondée. Un retour exactement à l’échéance ne constitue pas un retard. Si le coût de location a absorbé la caution, la page de suivi indique « caution entièrement utilisée » : aucun versement n’est dû au titre du solde, ce qui est distinct d’un remboursement « en attente ».

En cas de paiement confirmé sans batterie distribuée et d’absence de distribution établie, la totalité de la somme effectivement encaissée est remboursable. Les rétractations, défauts et non-conformités sont traités selon les CGV et les délais légaux applicables.

2. Déclenchement et paiement Mobile Money

Le traitement d’un solde remboursable est déclenché dès l’enregistrement du retour, sans demande préalable. Le versement s’effectue vers le portefeuille Mobile Money du numéro payeur et dans la même devise que le paiement d’origine. Il est lancé par GK Power ou, si besoin, traité à la main par l’équipe d’assistance.

Le remboursement reste dû tant qu’il n’a pas été exécuté, sauf justification contractuelle ou légale contraire. Un échec du prestataire, un délai de confirmation ou une mise en traitement manuel ne transforme pas la somme due en revenu acquis à GKL Consulting.

3. Les états affichés sur la page de suivi

Après le retour, la page de suivi indique l’état du remboursement :

• « en attente » : le retour est enregistré et le versement n’est pas encore envoyé. La cible de traitement des cautions ordinaires est de 24 heures ouvrées depuis le retour enregistré. Pour cette cible, toutes les heures du lundi au vendredi, nuits comprises, sont comptées dans le fuseau de Kinshasa ; le samedi et le dimanche ne comptent pas. Le calcul actuel n’exclut pas les jours fériés. Exemple : un retour vendredi à 15 heures atteint cette cible lundi à 15 heures. Ce mode de calcul ne prolonge aucun délai légal impératif, notamment celui d’une rétractation valable ;
• « en cours » : le versement Mobile Money a été lancé et il est en cours de traitement ; il n’a pas encore abouti ;
• « envoyé » : le versement a abouti vers le numéro payeur.
• « caution entièrement utilisée » : le coût de la location a absorbé toute la caution, aucun remboursement n’est dû.

« Batterie rendue » et « caution remboursée » correspondent à deux étapes distinctes. Un justificatif ou la mention d’un remboursement exécuté peut être discuté si le crédit n’a pas été reçu.

4. Paiement par carte

Les remboursements des paiements par carte sont traités manuellement : la page de suivi indique alors « remboursement carte en attente ». Le support vérifie le paiement d’origine et précise au titulaire la procédure, le canal de remboursement et le délai applicable. Aucun crédit bancaire instantané n’est annoncé. Une éventuelle autre méthode exige une procédure sécurisée et l’accord du titulaire ; elle ne se déduit pas du simple renseignement d’un numéro de téléphone.

Les délais de la banque ou du prestataire peuvent affecter l’affichage du crédit. GKL Consulting reste tenue de respecter ses obligations et les délais impératifs ; elle fournit un justificatif de l’exécution et assiste le client en cas de crédit non reçu.

5. Suivi et réclamations

La page personnelle de suivi, accessible par le lien qui vous est remis, indique le retour, le montant remboursable et l’état du traitement.

Après le délai prévu, lorsque le dossier est encore en attente et éligible, le bouton « Relancer mon remboursement » permet de signaler le retard. Il ne crée pas un nouveau versement et ne change pas le numéro bénéficiaire. Vous pouvez aussi contacter le support à tout moment, au +243 818 080 030 ou à GKPOWER@gklgroupholdings.com. GKL Consulting répond aux demandes et réclamations sous 72 heures.

Précisez la référence de location, la date du retour, le montant, la devise et la description du problème. Si le retour n’a pas été détecté, ajoutez la borne et, si disponible, une preuve de restitution. Ne transmettez aucun code secret ni donnée complète de carte. Si le numéro payeur n’est plus utilisable, contactez le support pour la procédure de vérification applicable ; aucune modification de destinataire n’est réalisée par le bouton de relance.

Un trop-perçu ou double paiement confirmé est corrigé ; une vérification peut précéder le remboursement, sans suppression des droits du client. Aucun frais de traitement du remboursement n’est ajouté par GKL Consulting en dehors de ce qui est légal et expressément annoncé.