GABARIT — CONTENU NON VALIDÉ JURIDIQUEMENT. Les modalités ci-dessous reflètent l'état RÉEL du service (remboursement carte manuel, Pay-Out Mobile Money non encore validé avec le prestataire) — elles ne doivent jamais être présentées comme un engagement de délai avant validation opérateur/juridique.

Politique de remboursement

Dernière mise à jour du gabarit : 2026-08-18.

1. Caution

La caution prélevée à la location est remboursable si la powerbank est rendue dans une borne compatible avant l'échéance affichée à l'écran de location (délai de forfaiture). Au-delà de ce délai, ou si la powerbank n'est pas rendue, la caution est retenue (forfaiture) — voir les CGU.

2. Remboursement — paiement Mobile Money

Une fois le retour enregistré, le remboursement de la caution est en attente de confirmation : le virement automatique vers le portefeuille Mobile Money du client (« Pay-Out ») n'est pas encore un mécanisme validé par le prestataire de paiement à la date de ce document. Le statut affiché sur la page de suivi de la location indique honnêtement cet état (« remboursement en attente de confirmation ») plutôt qu'une promesse de délai.

3. Remboursement — paiement par carte bancaire

Il n'existe aucun remboursement carte automatique dans ce service : une fois le retour enregistré, la demande de remboursement carte est traitée manuellement par le support, selon la procédure du prestataire de paiement (FlexPay) pour les cartes. Le délai dépend de ce prestataire et de l'émetteur de la carte — À CONFIRMER avec FlexPay avant toute promesse de délai au client.

4. Comment suivre ou signaler un remboursement

Utilisez la référence de location (affichée pendant le paiement et sur la page de suivi accessible depuis le SMS de confirmation) et contactez le support (coordonnées en bas de chaque écran de paiement) en cas de retour enregistré sans remboursement reçu après un délai raisonnable.

5. Devises

Un remboursement est toujours effectué dans la même devise que le paiement d'origine (USD ou CDF) — aucune conversion entre les deux n'est jamais effectuée par ce service.